前言


在上一篇「吉米教你看懂 Apple Store Taipei 101 台灣第一家直營店開幕活動」跟大家分享,為什麼大夥要去排隊的故事之後

接著一定很多人要接著繼續問「Apple Store 直營店 與 APR 蘋果授權經銷商 有什麼不同?」

這部份我們分幾個方向來說好了

購買Apple主要商品的部份

我們先從最基本的消費者需求來開始聊起

當我們需要或是想要買個Apple產品的時候

同樣一個Apple的主要商品,在Apple Store 直營店購買,與 APR 蘋果授權經銷商 購買,「基本上」是一樣的

在Apple Store 直營店裡面的店員在販售商品上是沒有業績壓力的,因為Apple Store的目的在於形象的營造、消費者的體驗等等

販售商品如同官網上販售的品項相同,價格也跟官網相同,沒有折扣

而官網上面的這些整修品,則是官網才有,Apple Store不見得會有

相對來說,在APR蘋果授權經銷商購買產品時,除了官網那些商品之外,還有可能有過季庫存特價品,甚至搭配公司活動有特殊的折扣與優惠,甚至分期付款的服務

購買Apple相關配件的部份

在購買Apple相關配件的部份

在Apple Store 直營店購買,除了Apple自己的產品有很棒的體驗區之外

這裡還有很多經過Apple審核通過可以上Apple Store官網販售的商品,才會在實體Apple Store店上出現

價格當然也是標價標多少,你就是付多少,沒有折扣

在APR蘋果授權經銷商的通路上,Apple自己的配件當然也都會有,但是其他上面那些就不見得也會出現在這

因為這些配件商得各自跟各家APR去洽談販售分潤跟細節

不過也因為這樣,所以很多無法通過Apple Store嚴格審核的Apple相關配件商品,反而可以出現在這些APR的通路中,讓你多很多選擇,因為這才是APR主要的收入來源啊

當然價格隨著店家或是百貨公司的活動而有所折扣

所以在購買商品的這個需求上面,要上哪買隨你高興,各取所需,各擁其主

主要商品維修方面

接著就是重點來了

商品買了,用了一陣子發生了故障或是問題

就會遇到維修的需求

在維修的部份

我們從iPhone的官方維修來看
https://support.apple.com/zh-tw/iphone/repair/service/pricing

我用白話文來幫大家解釋一下,基本上Apple Store直營店維修,與APR蘋果授權維修中心維修是一樣的

iPhone類產品,螢幕、電池可以單獨更換

其他零件壞掉,就是整支換掉就是後面的價格

沒有在幫你修什麼home button、喇叭、還是相機的

就是除了螢幕跟電池可以單獨換,其他就是付其他損壞的費用,直接換一支換新機給你

兩個地方都一樣

若你想省點錢只修某個零件,那就自己承擔風險去找其他地方維修

在Mac的維修方面來看
https://support.apple.com/zh-tw/mac/repair/service

AppleCare絕對是必買的保險,因為有什麼非人為故障的損壞,都可以保固內換新

若沒有的話,一年過保之後,壞什麼修起來都是天價,讓你悔不當初,早知道就應該要購買AppleCare

其他的就是壞什麼,就是整個模組更換,沒有在換裡面某個IC某個CHIP的,所以怎麼算都是大錢

以近幾年的MacBook或是MacBook Pro來看,就三個大零件(上蓋含螢幕、主機板、下蓋含鍵盤電池)在換而已,沒有單獨在換裡面小零件的

所以你說阿婆保佑有沒有用?用一次就回本啦

看到這裡,Apple Store直營店跟APR的蘋果授權維修中心來比其實應該都是一樣標準在執行

差別應該就在於待料的時間以及影響最後完修所需要的總天數

Apple Store直營店的好處就是,待料時間「理論上」或是「技術上」應該絕對會比APR來的少吧?

因為它是優先權最高的直營店,以往APPLE授權維修中心都是檢測結果之後需要跟新加坡訂購料件

等幾天後料件寄達台灣之後,才可以換裝在你壞掉的機器設備上面

若Apple Store可以直接縮短待料時間,甚至因此在台灣建立一個維修料件中心,那大家就更開心了

所以APR蘋果授權維修中心在維修價格上是有比較多的彈性優勢

天才吧

Apple Store直營店除了銷售之外,還有一個就是這個天才吧的服務

就是你有產品使用上的疑問,或是軟體上面的協助,你可以透過系統來預約前往Apple Store直營店跟天才吧的人一對一的洽詢

另一方面

在APR蘋果授權經銷商的部份,其實我覺得每個銷售顧問應該都具備天才吧的相關專業知識才能勝任銷售顧問的任務吧?

至於有沒有硬體維修能力,我覺得故障維修就找授權維修中心,問產品問題就找銷售顧問就好啦

只是你知道的,以消費者的心態來看這件事情

結果會是這樣的

到Apple Store的天才吧享受服務,好像比較「難預約」(難得到的意思,所以會珍惜)

到APR授權經銷商進門之後就抓一個店員來問東問西、大聲小聲,好像比較沒有這麼爽快(因為招之及來,揮之及去,隨意浪費,不會珍惜)

其實兩者應該都是同樣的熱情對待客人,只是客人的想法差異造成了結果的巨大偏差

人客啊~希望大家不要這樣想啦~互相尊重喲~

倒是在天才吧的部份,因為人都是專職在服務天才吧的,相對來說應該就比較有充裕自由的時間服務客戶(依照預約的時間服務客人)

而在APR的銷售顧問方面,因為主要的工作還是業務銷售,所以在時間的分配上可能沒辦法太長的時間都一直在解決你的問題,若你很需要對方的服務,那就拜託態度好一點,讓對方自在一點,不要巴著對方緊迫盯人

相信雙方都會有好的結果啦

最後

所以

Apple產品你想在哪裡買?

挑你喜歡的地方購買,不論在官網、在Apple Store直營店、在APR授權維修中心,甚至在各大賣場中的CES店中店購買都可以

或是依照你喜歡的付款方式、折扣來選擇也行

Apple配件在Apple Store可以看到很多新奇甚至台灣沒有進口的產品

在APR可以看到更多便宜消耗性的產品可供選擇

至於維修的部份

同樣的維修體系,Apple Store有決策上的優勢,APR有價格上的優勢

在地化的部份

Apple Store目前只有台北有,其他地區應該還是APR在地服務的重點,因為不是每個人都可以跑來信義區呀

所以最終就是,要上哪買隨你高興,各取所需,各擁其主

快速總結

APR 與 CES 與 Apple Store 差異

價格:(差異最大)
Apple Store :僅能原價銷售
APR:有降價彈性,分期服務。
CES:有降價彈性,分期服務。

服務:(差異見仁見智)
Apple Store:需要預約時間,且只能回答蘋果相關問題,人員專業度有認證機制。
APR:不用預約,僅能回答蘋果相關問題,人員也有認證機制
CES:不用預約,除回答蘋果問題,也會協助處理其他相關連結問題,如分析跟其他產品差異,例如

區域:(部分差異)
Apple Store:目前區域限制
APR:一家購買 全台服務
CES:一家購買 全台服務

最後的最後

若同樣的商品、同樣的價格

你會去哪買?

我相信這是現在APR比較擔心的部分吧

如果是你,你會怎麼選呢?

上面如果有錯誤的地方,也歡迎指正討論喔

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