前情提要
今天吉米來簡單分享一下，吉米七月初購買羅技K375s的多裝置鍵盤故障後回報的經驗
首先呢，這支吉米遠端在台北訂購給花蓮的吉米媽使用
鍵盤透過USB走「Unifying」與電腦連接使用
透過一個 Unifying 接收器最多可將 6 個相容的鍵盤和滑鼠連線到一台電腦
我覺得Unifying 接收器的好處就是當你滑鼠的Unifying 接收器弄丟的話，可以用鍵盤的Unifying 接收器來配對接合，就不用搞一大堆接收器啦
同時又具備連結兩個藍牙裝置，所以可以配對上手機與平板做大量文字輸入使用
那因為是吉米下單，吉米媽在花蓮收貨
因為她的活動很多，所以過了一陣子開箱之後發現，鍵盤沒有使用的時候會一直噴「Space」的訊號出來，就像空白鍵卡住一樣
所以在一個多月後我回花蓮幫吉米媽慶生的時候，才收回來台北
想說光華還是哪裡有沒有個據點，直接殺過去換一個比較快
問題回報羅技
其實我覺得這個事件應該算是新品瑕疵，若在當下開箱直接反應購物網站應該就可以直接換新
但是遠端遙控就是有這風險，所以拖了一個多月之後才來走客服程序
查了一下網站，在這裡找到客戶支援的網頁
https://support.logi.com/hc/zh-tw/
所以我在官網客服頁面開了一張客服需求，回報我的狀況，這邊可以看到時間點是8/5凌晨2點24分收到的系統回報
隔天上班日，我還是想問看看有沒有如同上面提到光華還是哪裡有沒有個據點，直接殺過去換一個比較快
所以我就直接敲了 0800-012-300 的客服電話
電話中客服詢問了我的狀況之後，就跟我說不用擔心，會直接換一組給我
我接著問他，那壞掉的要收到到新品時一併收走嗎？（來回件）
他說不用，就留著或是丟掉吧
接著幾分鐘後我就收到這位Michael先生新開的客服單，裡面有我的收件地址等相關資料
一分鐘之後又來信告知，已經幫我申請好替換產品，請我放心
並告知時間約需要兩週左右
所以我就沒放在心上，去忙別的事情了
接著8/15下午我收到回信，提到我的維修件已經透過UPS從上海寄出了
我心裡OS：哇，這客服跟阿婆一樣耶，真猛都不維修，直接寄送良品給客人，也不收回，而且還直接從海外寄出… 這樣划算嗎？
兩天後…
大家還記得我在8/5凌晨在官網上面透過客服網頁開的客服單回報狀況嗎？
對，那張工單的回饋終於在8/17下午2點57分收到反饋
信中提到可能的解法，網頁連結如下
https://support.logi.com/hc/zh-tw/articles/360023371053
若還沒解決，則提供購買證明與產品序號再回官網回報（我記得我已經提供了才能開單呀）
是說我也照了網頁的說法做測試，還是沒效就是了
總而言之，這工單我就沒理她了
最後故事就來到了今天 8/20 中午，我收到了UPS從上海寄來的包裹
裡面就是完完整整全新一整套的全新產品，所有配件都有，根本直接可以拿去賣的感覺，真猛呀
好
故事就說到這邊
這次經驗就是，打電話比較快
很多人不敢跟人溝通，只願意透過敲打鍵盤慢慢跟客服書信往來
這不是在交筆友好嗎
剛剛測試了一下，電腦跟手機都可以正常使用沒有問題
接著有空的時候，就來去拆壞掉的哪組，看看到底是什麼原因故障囉
謝謝大家抽空觀看啦
